拼多多上線用戶(hù)和商家視頻通話功能，方便進(jìn)行產(chǎn)品使用講解。

據(jù)電商派 Pro 昨日?qǐng)?bào)道，商家只需登錄商家后臺(tái)，在多多客服功能中找到客服工具，即可開(kāi)通語(yǔ)音通話服務(wù)。

[拼多多上線用戶(hù)和商家視頻通話功能]

商家需選擇語(yǔ)音通話賬號(hào)，設(shè)置可視頻接待的賬號(hào)，點(diǎn)擊下一步后，再選擇是否在 23:00 至次日 8:00 期間接聽(tīng)，最后點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成設(shè)置。

開(kāi)通該功能后，商家在與消費(fèi)者的聊天界面中可以向消費(fèi)者發(fā)送“視頻講解邀請(qǐng)”卡片。消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入后，商家側(cè)即會(huì)彈起視頻通話界面。

值得注意的是，視頻接通后，消費(fèi)者攝像頭默認(rèn)關(guān)閉，需消費(fèi)者手動(dòng)開(kāi)啟，且開(kāi)啟后默認(rèn)使用后置攝像頭。

此外，平臺(tái)方面還建議商家在配置語(yǔ)音通話賬號(hào)后，盡量不要關(guān)閉商家 App，保持其前臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)。若商家連續(xù)兩天接聽(tīng)率較低，系統(tǒng)會(huì)暫停通話功能 3 天，之后需商家重新開(kāi)啟。

拼多多今年 1 月宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席 CEO 趙佳臻擔(dān)任委員會(huì)主任，統(tǒng)籌平臺(tái)治理、招商、客服、技術(shù)、產(chǎn)品等團(tuán)隊(duì)，全面研究商家需求，收集商家反饋意見(jiàn)，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，完善商家服務(wù)機(jī)制。

查詢(xún)獲悉，拼多多 2024 年第三季度財(cái)報(bào)顯示，拼多多該季度營(yíng)收 993.5 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 44%；歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤(rùn)為 249.807 億元，同比增長(zhǎng) 61%。