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拼多多上線用戶和商家視頻通話功能，方便進行產品使用講解。

據電商派 Pro 昨日報道，商家只需登錄商家后臺，在多多客服功能中找到客服工具，即可開通語音通話服務。

[拼多多上線用戶和商家視頻通話功能]

商家需選擇語音通話賬號，設置可視頻接待的賬號，點擊下一步后，再選擇是否在 23:00 至次日 8:00 期間接聽，最后點擊確認即可完成設置。

開通該功能后，商家在與消費者的聊天界面中可以向消費者發送“視頻講解邀請”卡片。消費者點擊進入后，商家側即會彈起視頻通話界面。

值得注意的是，視頻接通后，消費者攝像頭默認關閉，需消費者手動開啟，且開啟后默認使用后置攝像頭。

此外，平臺方面還建議商家在配置語音通話賬號后，盡量不要關閉商家 App，保持其前臺運行狀態。若商家連續兩天接聽率較低，系統會暫停通話功能 3 天，之后需商家重新開啟。

拼多多今年 1 月宣布成立“商家權益保護委員會”，由拼多多集團執行董事、聯席 CEO 趙佳臻擔任委員會主任，統籌平臺治理、招商、客服、技術、產品等團隊，全面研究商家需求，收集商家反饋意見，優化商家經營體驗，完善商家服務機制。

查詢獲悉，拼多多 2024 年第三季度財報顯示，拼多多該季度營收 993.5 億元人民幣，同比增長 44%；歸屬于拼多多普通股股東的凈利潤為 249.807 億元，同比增長 61%。

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