11 月 20 日消息，據(jù)網(wǎng)友、微博網(wǎng)友今晚反饋，電視家 App 出現(xiàn)了無法收看電視直播的情況。與此同時，“電視家 跑路”已經(jīng)登上微博熱搜榜單的第二位。

“電視家 跑路”登上熱搜，官方稱服務(wù)遇到問題并將發(fā)放退款、不會跑路

今晚 22:29，電視家服務(wù)號（已改名為“電視團(tuán)團(tuán)”）發(fā)表公告稱，“非常抱歉，我們的服務(wù)遇到問題”。

電視家官方表示，若用戶在會員期內(nèi)，此前付款將足額退還，盡快將退款發(fā)放完畢，并且懇請用戶“耐心等待”。

電視家團(tuán)隊(duì)還對“跑路”傳聞予以回應(yīng)：如有問題，用戶可在公眾號與客服聯(lián)系，官方會“妥善解決”所有退款需求，不會跑路。

“電視家 跑路”登上熱搜，官方稱服務(wù)遇到問題并將發(fā)放退款、不會跑路

另據(jù)IT之家此前報(bào)道，國家廣播電視總局發(fā)文稱，根據(jù)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作部署要求，國家廣播電視總局、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費(fèi)者協(xié)會決定開展電視收看“明白卡”提示工作。

自 2023 年 11 月起，各電視機(jī)生產(chǎn)廠商要將制作完成的《電視收看“明白卡”》裝入電視機(jī)包裝箱內(nèi)的說明材料中，同時在電商銷售頁面、線下實(shí)體銷售和廠商入戶安裝電視機(jī)過程中，將“明白卡”內(nèi)容向用戶明確展示，并告知用戶只有開通有線電視或 IPTV 方可收看電視直播頻道節(jié)目。